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哈鐵牡丹江客運段:高質量服務為暑運保駕護航
2024年06月27日 16:02 | 來源:中新網黑龍江

  中新網黑龍江新聞6月27日電(侯繼堯)旅客列車遭遇突發洪水,乘務工作人員迅速啟動應急預案,廣播通告、登記重點、車廂巡視、送水安撫……一系列操作,細致服務贏得旅客贊譽。近日,在中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段擔當的K554次列車上,乘務班組利用列車折返時間,組織了一場針對性的演習活動。

列車長對動車組消防設備進行檢查(李玉祥 攝)

  暑期運輸臨近,為切實做好2024年暑運旅客運輸工作,牡丹江客運段厲兵秣馬提前統籌準備,從強化旅客安全組織、強化突發事件演練、強化服務質量提升,突出列車溫馨環境營造等四個方面積極備戰,為旅客暑期安全順暢出行保駕護航。

列車長協助旅客有序上車(李玉祥 攝)

  針對暑期旅游觀光、休假療養、學生客流驟增,且主要集中哈爾濱、大連、北京、杭州、成都、西安等方向旅游城市、風景名勝或避暑勝地的特點,該段結合第三季度列車運行圖實施情況,提前籌劃安排,從人員培訓、應急演練、設施設備、黨員隊伍等方面加強列車安全管控。通過組織消防、反恐防暴、應急處置等業務培訓,設想列車各類突發事件,進行應急演練,強化職工安全意識,提升業務技能。

列車工作人員做好重點旅客登記(李玉祥 攝)

  乘務中,該段要求全體職工做到“三勤”,即勤動口、勤動手、勤動腿,加強車內安全宣傳;做好車內行李架安全調整,規范擺放,做好列車安全設施設備風險排查;加強車內巡視工作,時刻掌握旅客動態,做好風險研判;對客流量較大的區間,列車長及時了解掌握沿途各站旅客乘降人數,做好車門口乘降組織及安全宣傳工作;途中做好定期清潔和維護,確保車廂內部干凈整潔,保持適宜的溫度和通風。同時要求各崗位對存在的安全風險點進行自查自糾,排查隱患,查漏補缺,全力保障旅客列車安全。

列車長引導老年旅客上車(李玉祥 攝)

  該段黨委號召全體黨員充分發揮黨員先鋒模范作用,樹立榜樣形象,不忘初心,展作為。各支部建立“黨員突擊隊”,積極做好扶老攜幼等重點旅客服務,把控好責任崗位安全,將工作做到實處,狠抓細節。要求各車隊重點打好服務牌,充分發揮“三江之星”“雪絨花”“雪韻花”等列車服務品牌優勢,為廣大旅客提供個性化、人性化適時貼心服務。

  哈佳、哈牡動車車隊在高鐵列車配備愛心服務箱、愛心凳,為旅客準備了老花鏡、哺乳巾、針線包、多功能充電器、女衛用品等服務備品,方便民眾出行,為旅客提供高品質的服務體驗。針對暑期高溫天氣狀況,京牡、溫州、成都等普速車隊在列車紅十字藥箱配備了藿香正氣水、人丹、清涼油、十滴水等防暑藥品,全心全意為旅客創建暑期平安和諧的旅途。(完)

【編輯:郝雨】

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