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只有腳踏實地 才能發現工作的意義
2024年06月13日 15:20 | 來源:中新網黑龍江

  中新網黑龍江新聞6月13日電(李楊 王艷龍)“列車即將進站,請候車旅客站在安全線內……”6月12日12時許,塔河站站臺上人流如注。身穿工作服、戴著紅袖章的客運值班員張洪姣左手拿著對講機,右手拿著大喇叭耐心地組織旅客有序乘車。無論引導旅客還是為旅客答疑解惑,她臉上始終保持著笑容。

  2014年7月畢業后,張洪姣被分配到塔河站從事售票工作。作為一名客運“小白”,每天一上崗,面對旅客如何換乘,票價多少的問詢,她都得先查看里程表,再告知。被好多雙眼睛盯著,慢吞吞地查看車次,張洪姣很不好意思,常常急得漲紅了臉。她暗下決心一定要努力提高業務水平。為盡快進入角色,張洪姣上班仔細觀察同事們的服務技巧,下班后反復記背客運規章制度、服務標準及列車時刻表,思考服務不同類型重點旅客的方法。功夫不負有心人,張洪姣很快就靠自身的努力成長為一名出色的售票員。

  “售票工作說起來容易,但做起來就不太容易,做好就更難了!睘榱烁玫胤⻊彰恳晃宦每,她在工作中不忘思考;為了減少乘客排隊等候時間,她努力提升自己的售票速度。2015年春運,是她迎戰的首個春運,整個過程雖然辛苦但收獲頗豐。春運期間一位旅客向她尋求幫助,稱家中有急事,但是在網上買不到去哈爾濱的車票。張洪姣一邊安撫旅客一邊在耐心為旅客查詢車票,在得知有到加格達奇的車票可以中轉去哈爾濱后,旅客滿心歡喜,盡管換乘次數和旅途時間都有所延長,但旅客拿到車票時滿臉喜悅的神情卻印在了張洪姣腦海里,讓她對售票員的工作有了更深的了解!白鳛槭燮眴T,我們要‘急旅客所急、想旅客所想’,不能只是一味地按部就班,應該用我們的專業為旅客提供優質的出行建議與換乘方案,為旅客解決出行所需。憑借優異的表現,2022年被單位任命為客運值班員。

  擔任客運值班員以來,她更是事無巨細,她總是堅持提前半個小時趕到車站,到候車室走一圈,掌握候車室旅客人數及重點旅客情況,做好檢票方案的調整及旅客幫扶工作。了解掌握當日重點事項,掌握補水車廂數量及重點缺水車廂位置和行包裝卸件數,提升作業效率,保證列車正點運行。

  節日期間,列車集中到發、客流密集。這時候哪里需要幫助,張洪姣就在哪里。崗位人員緊缺時,她總是第一個沖到前并能高質量完成工作。工作期間,她還用最短的時間學會設施的升級調試,擦地機、風力除雪機、手推除雪機的使用,電瓶車的駕駛等等技能!澳阒挥袗凵弦环莨ぷ,才能腳踏實地去做,你只有腳踏實地去做,才能發現工作的意義,也更愛你的工作!睆埡殒锌。

  工作以來,張洪姣及其帶領的班組因幫助突發疾病旅客緊急就醫,照顧走失兒童,服務年老、殘疾旅客乘車及幫助旅客找回貴重物品等,累計收獲旅客感謝錦旗十余面、表揚電話100多通。(完)

【編輯:郝雨】

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